Política de Reembolso

Bem-vindo(a) ao psileliosenna. A relação terapêutica baseia-se no compromisso mútuo. Para garantir o bom funcionamento das sessões e o respeito ao tempo de ambos, estabelecemos a seguinte política de cancelamento e reembolso:

 

1. Cancelamento e Remarcação (Regra das 24 Horas)

• Com antecedência: O paciente pode cancelar ou remarcar sua sessão sem qualquer custo, desde que comunique com, pelo menos, 24 horas de antecedência ao horário agendado.

• Sem antecedência: Caso o cancelamento ocorra em menos de 24 horas antes do horário marcado, não haverá reembolso do valor pago ou a sessão será considerada realizada/cobrada. Isso se deve ao fato de que o horário estava reservado exclusivamente para você e não pode ser preenchido por outro paciente.

• Faltas: O não comparecimento sem aviso prévio resultará na cobrança integral da sessão.

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2. Reembolso de Sessões Avulsas

• Se a sessão for cancelada dentro do prazo de 24 horas, o valor pago será estornado integralmente.

• O estorno será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo de até 7 dias úteis.

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3. Pacotes de Sessões / Planos Mensais

• Uso Parcial: Se um pacote de sessões for adquirido e o paciente decidir descontinuar o tratamento, o valor referente às sessões não realizadas será devolvido, descontando o valor das sessões já utilizadas pelo preço de tabela avulso (sem desconto do pacote).

• Uso Total: Não haverá reembolso se todas as sessões do pacote/plano fidelidade já tiverem sido utilizadas.

 

4. Casos de Força Maior

• Situações de emergência médica comprovada ou força maior serão avaliadas individualmente pelo psicanalista, podendo haver a remarcação da sessão sem custo, a critério do profissional.

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5. Como solicitar o cancelamento/reembolso

O cancelamento deve ser feito exclusivamente por meio de email (psileliosenna@gmail.com), para garantir o registro do horário do pedido.

 

Lélio Senna
Psileliosenna
Última atualização: 08/04/2026